よくあるご質問

Q 
ワンボトルでどのくらいの期間使えますか？
A 
髪の毛の長さやボリュームにもよりますが、おおよそひと月からひと月半程度とお考えください。（ワンプッシュ3ml。1日一回2プッシュ使用と想定すると50日となります。）コスト的にもシャンプーとトリートメントで1日130円程度なので缶コーヒー1本分でサロン品質の髪質が手に入ります。
Q 
試供品などはありますか？
A 
無料ではありませんがレゴリスシャンプー50mlとトリートメントver.アルガ50mlがセットになったお試しに使えるトライアル商品をご用意しています。1週間から10日程度ご利用いただける分量なのでまずはこちらの商品をお試しください。
Q 
もう少し具体的な髪の悩みを聞いてもらってから判断したいのですが
A 
スタイリスト、サロンスタッフがお答えいたします。具体的な髪のお悩みに関してお問合せいただける場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。ご納得いただいてからご購入いただきたいと私たちも考えています。
Q 
決済手段は何が対応していますか？
A 
クレジットカード各種（VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS）、AmazonPayがご利用いただけます。お客さまのご都合に合わせてご利用ください。
Q 
電話やFAXでの注文はできますか？
A 
電話やFAXでのご注文はおこなっておりません。
Regolith Storeよりご注文ください。
Q 
パスワード／IDを忘れてログインできません
A 
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面内の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。

ログインID（メールアドレス） を忘れた方は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせは通常3営業日以内に返信いたします。※土日・祝日・弊社休業日はご返信できかねます。
Q 
商品のお届け日時の指定はできますか？
A 
商品のお届け日時はご指定いただけます。注文時にご選択ください。

※ご指定いただいた場合でも、お住まいの地域（一部地域・離島など）や、交通事情等の理由によりご指定通りにお届けできない場合もございます。ご了承ください。
Q 
ギフト包装はできますか？
A 
申し訳ございません。現在、ギフト包装での配送対応はおこなっておりません。
Q 
領収書・納品書は発行できますか？
A 
■領収書について

マイページからインボイス対応済領収書の発行が可能です。マイページ内でお手続きください。



■納品書について

商品をお届けした際に同梱しております。なお、決済いただいたお客様のご住所とお届けのご住所が一致している場合は納品書に金額の記載をさせていただいております。お届けの住所が一致していない場合は金額の記載はございません。
Q 
店頭で買える場所はありますか？
A 
TOPページの下部よりRegolith Jiyugaoka salon informationをご確認ください。
Q 
送料はかかりますか？
A 
ご購入商品金額が¥10,000（税込）以上の場合、送料無料です。¥10,000（税込）未満の場合、送料は全国一律¥550（税込）です。
Q 
注文の詳細（購入履歴、金額の内訳、クーポンの利用状況など）を確認したいです
A 
ご注文の詳細は、マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。
Q 
注文完了メールが届きません
A 
ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、マイページの「会員情報」からお客様の会員情報をご確認ください。


Regolith Storeからのメールマガジン・その他のお知らせは下記のドメインにて配信いたします。
迷惑メール対策をおこなっている場合は、ドメイン受信許可設定をお願いいたします。


「regolith-store.jp」



また、お客様のご購入情報は、マイページの「購入履歴」にてご確認いただけます。履歴のない場合、何らかの理由によりご注文が完了していない可能性がございます。お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡ください。



お問い合わせは通常3営業日以内に返信いたします。※土日・祝日・弊社休業日はご返信できかねます。
Q 
不在時のお届けはどのようになりますか？
A 
ご不在の場合は、配送業者より不在通知をポスト等に投函いたします。
不在通知に記載の配送業者にご連絡いただき、希望日時をご調整のうえ、商品をお受け取りください。
Q 
注文した商品はどのくらいで届きますか？
A 
ご注文いただいた商品のお届け日はおおよそ5日後以降からご指定いただけます。

最短でのお届けを希望する場合は、購入手続き画面の「お届け日の指定」および「お届け時間」の項目にて、「指定なし」をご選択ください。

※沖縄県・離島へのお届けは、お時間がかかる場合がございます。
Q 
注文商品の配送状況を知りたいです
A 
商品の出荷手配後に「発送完了メール」をお送りいたします。
メールより「配送伝票番号」をご確認いただけますので、配送業者へお問合せをお願いいたします。
Q 
不在で商品を受け取ることができなかったので、商品を再配送してもらうことはできますか？
A 
配送業者が発行した不在通知にある連絡先まで、ご連絡をお願いいたします。
配送業者の保管期限内にお受け取りください。

配送業者の保管期限を過ぎた場合はキャンセル扱いとなりますので、お手数ですが再注文をお願いいたします。
定期お届けサービスをご利用の場合は、保存期間を過ぎてしまうと「解約」扱いとなります。

保管期限が迫っているお客様には、解約状態へ移行する前に連絡させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q 
注文後に支払い方法を変更したいです
A 
ご注文後の変更はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Q 
注文商品のお届け日時を変更したいです
A 
ご注文後のお届け日時の変更はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。



定期お届けサービスで2回目以降のお届けの場合は、マイページの「定期お届けサービス」から変更のお手続きが可能です。変更する場合は、次回お届け予定日の7日前までに変更のお手続きをお願いいたします。
変更可能期間を過ぎた場合や、既に出荷準備中となっている商品がある場合は、次々回分からの適用となるためお気を付けください。



＜例＞

お届け予定日が7月20日の場合、7月13日までにマイページでのお手続きが必要となります。

お届け予定日が7月20日で、7月14日以降にお手続きをされた場合は、次々回分から適用されます。
Q 
登録した情報（住所、メールアドレス）などを確認・変更したいです
A 
会員の登録情報の確認・変更は、マイページの「会員情報」からおこなっていただけます。
Q 
定期お届けサービスの初回注文時に、通常注文の商品を一緒に送ってもらうことはできますか？
A 
定期お届けサービスの初回注文であれば、通常注文の商品を同一のカートでご注文いただいた場合のみ可能です。
Q 
配送方法は選択できますか？
A 
宅配便でお届けいたします。それ以外の配送方法のご指定はできかねますので、あらかじめご了承ください。
Q 
商品はどの配送業者が届けますか？
A 
商品は、ヤマト運輸もしくは佐川急便の宅配便にてお届けいたします。
なお、営業所止めの対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。
Q 
不在時には、宅配ボックスに入れておいてもらえますか？
A 
宅配ボックスへの配送希望は対応いたしかねます。
ただし配送業者によっては、ご不在時に宅配ボックスへ入れる場合もございます
Q 
会員情報に登録した住所以外でも、商品を受け取ることはできますか？
A 
可能です。
ご注文の際「ご購入手続き」のお届け先の入力画面からご希望のお届け先をご入力ください。
Q 
注文した商品を、店舗やコンビニなどで受け取ることはできますか？
A 
ご注文いただいた商品を、店舗やコンビニで受け取りいただくことはできません。
Q 
不在時のお届けはどのようになりますか？
A 
ご不在の場合は、配送業者より不在通知をポスト等に投函いたします。
不在通知に記載の配送業者にご連絡いただき、希望日時をご調整のうえ、商品をお受け取りください。
Q 
海外へのお届けはできますか？
A 
海外への配送はおこなっておりません。
Q 
1回の注文で2箇所への発送はできますか?
A 
複数箇所への発送はおこなっておりません。お手数ですが、お届け先ごとに一度ずつご注文ください。